Eroski ha sido reconocida por tercer año consecutivo como la empresa de Gran Distribución con mejor atención al cliente. La cooperativa ha recogido, en el Palacio de Cibeles de Madrid, el galardón, organizado por por la consultora Sotto Tempo Advertising. Los propios consumidores participan en la elección de las organizaciones con mayor calidad en su atención al cliente por sectores de actividad.
El certamen, de prestigio a nivel europeo, nació en Francia hace ocho años y ésta es su cuarta edición en España. La metodología empleada para elegir las compañías premiadas combina de manera rigurosa y transparente la técnica de “Mystery Shopper” y las encuestas de satisfacción. Dicha técnica, también llamada “compra simulada”, consiste en que expertos representan, durante un periodo de entre seis y ocho semanas, el papel de cliente/usuario para poder evaluar distintos aspectos o situaciones que se producen en los momentos de contacto entre las empresas y sus clientes.
El Servicio de Atención al Cliente de Eroski atiende a los consumidores en castellano, euskera, catalán y gallego y está a disposición de los clientes tanto por teléfono (902 540 340) como por correo electrónico y a través de su página web. Durante el pasado año, EROSKI atendió más de 300.000 consultas a través de este servicio.
