¿Cuántas veces buscamos en Internet un servicio o un producto y nos encontramos con artículos, comentarios o críticas que nos dicen cuál es el mejor "según la opinión de los usuarios"?
La digitalización de los servicios ha cambiado las costumbres y hábitos existentes, haciéndolos más sencillos, inmediatos e introducido otros nuevos. Una de ellas es leer las opiniones antes de realizar una compra, ya sea de una tienda física, en Internet o antes de confiar en un profesional, sea de la categoría que sea.
¿Por qué nos fiamos tanto de las opiniones? (¿Por qué depositamos toda nuestra confianza en estas opiniones?) En primer lugar, porque son opiniones reales de personas que ya han experimentado la calidad de un producto o el servicio de un profesional. Y porque, además, son fácilmente accesibles para todo el mundo, la mayoría de las veces, las encontramos directamente en Google, basta con teclear el servicio o producto que se desee y el buscador más utilizado del mundo, nos ofrece una lista de opiniones de otros usuarios que podemos consultar gratuitamente.
Podemos pensar, por ejemplo, en una clínica dental o en un bufete de abogados: si buscamos un dentista o un abogado en la zona, basta con teclearlo en Google para que aparezcan diversos perfiles de negocios ya sean multinacionales, particulares… y a su lado, sus respectivas reseñas. Una plataforma que podemos usar como ejemplo, seria Tripadvisor, el portal líder del sector, conocido y utilizado en todo el mundo, sirve precisamente para que los clientes de restaurantes, hoteles… puedan reseñarlos. Hablamos de sectores completamente distintos y, sin embargo, todos los consumidores hacen lo mismo: leen las reseñas antes de comprar.
Y desde casi una década ya, que los clientes del sexo de pago decidieron adoptar la medida de escribir y leer reseñas, para mejorar la calidad y fiabilidad del sector. Lo que ofrece una escort, es un servicio, que ahora puede ser revisado y calificado, tanto por el cliente, como por ella misma. Escort Advisor, primer buscador de escorts con opiniones reales de Europa, es seguido y utilizado por miles de usuarios para expresar su opinión sobre la calidad del encuentro.
Los testimonios dan a conocer la calidad del servicio ofrecido por el equipo profesional e influyen en la decisión de futuros consumidores. Por eso, muchos profesionales y marcas, buscan constantemente aumentar sus reseñas online. Las opiniones reales de clientes que ya han utilizado el servicio están presentes en cualquier sector, las empresas y profesionales son conscientes de ello y se esfuerzan por conseguir valoraciones más altas y adecuadas, porque son conscientes de su importancia.
Por ende, los testimonios se han convertido en un detalle imprescindible para empresas y profesionales. Hoy en día, es muy difícil que un usuario concierte una cita con un profesional o compre un producto online sin reseñas, es natural detenerse a leer y dudar de la fiabilidad en caso de opiniones negativas o ausentes.
El español, en particular, está muy atento a las reseñas. El porcentaje de consumidores que lee reseñas es superior a la media europea, ya que el 77% de los usuarios lee de tres a cuatro reseñas antes de comprar y el 90% confía en las opiniones de otras personas que ya han tenido esa experiencia.
