- Recordatorio de citas en Atención Primaria
- Estadísticas de citas fallidas
- Cancelación y gestión de citas
- Nuevas funcionalidades en la Carpeta Personal de Salud
- Servicio de consejo sanitario
Recordatorio de citas en Atención Primaria
El Servicio Navarro de Salud ha iniciado el envío de notificaciones de recordatorio de las citas en Atención Primaria al teléfono móvil de los pacientes que disponen de la Carpeta Personal de Salud. Estos avisos se reciben con una antelación de 48 horas antes del día asignado para la consulta.
Las notificaciones incluyen detalles clave como el profesional asignado, la fecha y hora, el centro de salud y las instrucciones para cancelar la cita si resulta necesario. Esta medida busca reducir el número de citas no asistidas, mejorando la gestión del sistema.
Estadísticas de citas fallidas
Durante los primeros cuatro meses del año, el Servicio Navarro de Salud registró un total de 101.094 citas fallidas, de las cuales 65.796 correspondieron a Atención Primaria y 35.298 a Atención Hospitalaria. Para combatir esta problemática, el departamento de Salud en colaboración con la Dirección General de Transformación y Digitalización del Gobierno de Navarra ha implementado este sistema de avisos automáticos.
El recordatorio se envía a quienes solicitaron su cita presencialmente, por teléfono o a través de la Carpeta Personal de Salud, lo que facilita un acceso más frecuente a esta información.
Cancelación y gestión de citas
Actualmente, las citas de Atención Primaria pueden cancelarse o modificarse mediante la Carpeta de Salud o directamente en el centro de salud o consultorio. En cambio, para las citas de Atención Hospitalaria, es imprescindible cancelar a través de la Carpeta de Salud o llamando al número indicado en la carta de citación.
Además, la plataforma ha incorporado nuevas facilidades para cancelar citas hospitalarias. Se informa también sobre las consecuencias de las cancelaciones reiteradas sin justificación, ya que tras la segunda cancelación de este tipo, el paciente es dado de baja de la lista de espera según la normativa vigente.
Nuevas funcionalidades en la Carpeta Personal de Salud
La Carpeta Personal de Salud continúa ampliando y mejorando la interacción entre pacientes y el Servicio Navarro de Salud, impulsando el uso de tecnologías digitales para optimizar la comunicación.
En la sección de Informes, se han comenzado a añadir los resultados de pruebas solicitadas en Atención Hospitalaria. Estos informes estarán disponibles 30 días tras su validación por parte del profesional, asegurando que hayan sido revisados previamente con el paciente. Hasta ahora, solo se podían consultar aquellos solicitados en Atención Primaria. Esta funcionalidad se activará a partir de junio.
Próximamente, se habilitará un módulo en la sección de Tratamientos con información sobre prestaciones ortoprotésicas, similar al formato de prestaciones de Farmacia. Esto permitirá a los pacientes consultar el estado y la resolución de sus solicitudes.
Servicio de consejo sanitario
Se fortalece también la información relativa al servicio no presencial de consejo sanitario, atendido por profesionales de enfermería del SNS. Este servicio orienta y resuelve dudas no urgentes relacionadas con salud, proporciona consejos de autocuidado y guía sobre síntomas, tratamientos y pruebas. Está disponible todos los días de la semana de 8 a 22 horas llamando al teléfono 948 298 298.
