Desde hace menos de dos años el ayuntamiento de Cintruénigo se ha modernizado mejorando sus servicios a través de la incorporación de ‘Eligecita’, un sistema de gestión de citas que facilita la atención a sus vecinos cuando acuden a realizar trámites. Se trata de un software inteligente que tras su implementación en el ayuntamiento de Cintruénigo hace casi dos años, ha demostrado la eficacia y madurez del proyecto que gestiona el equipo de Adhoc. ‘Eligecita’ permite coger cita desde el móvil o desde un kiosco interactivo, sin esperas ni aglomeraciones, mientras planifica el tiempo necesario para cada atención y permite valorar el trato recibido a través de un sms. El software desarrollado por Adhoc es fácil de usar tanto por los vecinos como por los funcionarios, personalizable según las necesidades de cada administración y está prevista su implantación en más administraciones locales.
La organización de las citas presenciales es un reto para los ayuntamientos de las pequeñas y medianas localidades, ya que afecta tanto a la organización de los recursos como al servicio que reciben los vecinos cuando acuden a su consistorio. Por ello, priorizar su buen funcionamiento a través de una herramienta inteligente y en constante mejora es una garantía de éxito para las administraciones en una época en la tecnología forman parte del día a día. La empresa Adhoc comenzó a concebir ‘Eligecita’ durante la pandemia y la situación actual ha puesto de relieve la creciente necesidad de esta herramienta por lo que se anticipa que el servicio se extenderá a más localidades. ‘Eligecita’ está enfocada en planificar la disponibilidad de tiempo para cada atención y al mismo tiempo facilita el trabajo del funcionariado ya que puede prever su agenda y reorganizarla en caso de vacaciones o bajas temporales. También, la herramienta está en constante desarrollo con la elaboración de informes inteligentes y la futura implementación de inteligencia artificial para identificar patrones de mejora.
Según los datos recogidos por Adhoc de las encuestas realizadas en el servicio al ayuntamiento de Cintruénigo, alrededor del 90% de los vecinos valoró la atención recibida con la máxima puntuación. Esto se traduce en una buena comunicación con la ciudadanía y una mejor gestión de las oficinas de atención. La comodidad de coger cita en cualquier momento, planificar el tiempo de atención y dentro de poco hasta realizar pagos con tarjeta subraya la importancia de este servicio que está en contacto directo con los vecinos. ‘Eligecita’ y el equipo responsable de Adhoc apuesta en el presente por un servicio moderno y eficiente que será el mañana.
Más información en el teléfono 948 81 28 53, en el email [email protected] o en sus instalaciones en el Polígono Industrial de Cintruénigo, calle F, 6.
