Durante un Curso en la CEN, aseguró que "el profesional tiene que estar pendiente, sobre todo, de la satisfacción del cliente". Además, indicó que "un cliente debe sentirse persona, no sólo cliente". Así, definió la atención al cliente como “una herramienta clave para mantener viva la relación cliente-organización”. Los trabajadores deben estar “contentos” y “orgullosos” de pertenecer a la misma...
