Compras navideñas a través de internet

Las costumbres van evolucionando y en las tradicionales fiestas de Navidad y sus tradicionales compras (según una encuesta de Irache el gasto navideño se acercará a los 400 euros por persona) se incorpora cada vez con más fuerza el comercio por internet. Mientras el establecimiento de barrio sigue aportando su valor añadido a las localidades y sus vecinos, algunos optan por ir haciendo compras y regalos desde su casa, con un simple clic.
Esta modalidad de compra tiene, sin duda, sus ventajas, pero hay que tener una serie de cuestiones importantes en cuenta antes de realizarlas.

Adelántate para evitar retrasos

Por estas fechas, suelen llegar personas disgustadas porque el regalo que habían comprado con semanas de antelación no ha llegado a tiempo y ahora han tenido que improvisar y pensar en otra cosa. Por ello, es importante, en primer lugar, hacerlo con anticipación por si se da alguna demora en la entrega, y, en segundo lugar, hacer constar en la compra el plazo o la fecha concreta de entrega, para poder reclamar compensación en caso de incumplimiento. Mejor aún si se plasma una penalización concreta en caso de retraso, aunque no es una cláusula muy habitual.

Comprueba el producto nada más recibirlo

Otra cuestión importante es comprobar cuanto antes que el producto es exactamente lo que se ha pedido y está en perfecto estado. De hecho, es mejor comprobarlo en cuanto llega a casa para, de no ser así, hacerlo constar en el propio albarán de entrega. Permitir que entreguen el producto a un vecino o en algún sitio de recogida limita esta inmediatez de comunicación. En cualquier caso, conviene transmitirlo cuanto antes. Es igualmente importante que en el documento de compra consten las características precisas del producto para poder reclamar cuando no se cumplan.

Derechos ante defectos o falta de conformidad

Si el producto tiene algún defecto o no es conforme a lo pedido, tengo derecho a devolverlo y a que me den uno en perfecto estado. Se dan quejas en Irache porque personas que han recibido productos defectuosos no consiguen que les reintegren el dinero una vez devuelto el producto o les cobren los costes de devolución. En estos casos, es importante poder certificar la devolución y comunicar a la empresa la falta de conformidad del producto.

El plazo de desistimiento en la Unión Europea

Además, en productos comprados en la Unión Europea (con excepción de productos personalizados, de higiene y otros) el consumidor tiene derecho en los catorce días siguientes a recibir el producto a devolverlo sin dar ninguna explicación. Ojo, porque en estos casos sí pueden cobrarnos los gastos de devolución, pero nada más.

Cuidado con las plataformas intermediarias

En este punto, cabe destacar la presencia de las plataformas intermediarias de compraventa online. El consumidor compra a través de ellas, pero en muchas ocasiones lo está haciendo en realidad a un tercer comercio. Esto supone que la plataforma no se haga cargo de cualquier problema y que haya que solucionarlo con el vendedor, que en ocasiones no da respuesta o se puede encontrar en el otro lado del mundo, con lo que las posibilidades de solución se reducen. Es muy importante que el consumidor se fije en quién es el vendedor real.

Formas de pago más seguras

También la forma de pagar puede protegernos más o menos. Periódicamente llegan personas a Irache que han sido víctimas de una estafa. Pagaron por adelantado por un producto que nunca llegó. Ahora, el supuesto vendedor (empresa o particular) ha desaparecido. Por ello, siempre es mucho más seguro pagar a través de plataformas que solo ejecutan la transacción una vez recibido el producto o hacerlo a reembolso.

Claves antes de comprar online esta Navidad

Recuerde, antes de afrontar sus compras navideñas online:
✓ Al comprar, concrete plazo o fecha de entrega y el precio final a pagar.
✓ Exija y conserve un justificante del producto que ha comprado con todas sus características.
✓ Compruebe el estado del producto cuanto antes, mejor antes de firmar el albarán de entrega del transportista y deje constancia si hay cualquier desperfecto.
✓ En cuanto detecte un defecto, comuníquelo de forma fehaciente al vendedor.
✓ Asegúrese de quién es el vendedor y recuerde que en establecimientos de la Unión Europea tiene catorce días desde que recibe el producto para desistir de la compra.
✓ No envíe dinero en efectivo, utilice tarjetas de prepago o plataformas seguras de pago. Si puede pagar contra reembolso al recibir el producto, mejor.
✓ Busque en la web la identificación de la empresa responsable de la página, su nombre, NIF, domicilio social y dirección postal y electrónica.
✓ Dé solo los datos imprescindibles para realizar la compra. Si le piden más datos, no los facilite y sospeche de la página.

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