Sentado en el aeropuerto, miro al infinito con cara de resignación: el vuelo se ha retrasado. ¿A quién no le ha pasado? Pese a ello, casi la mitad de los consumidores, el 42%, desconoce que puede reclamar una indemnización.
Los retrasos en los vuelos son unas de las quejas más recurrentes, especialmente en el verano. Por ello, conviene saber que, en buena parte de los vuelos, si se da un retraso de tres horas o más, cada pasajero tiene derecho a una compensación automática en función de la distancia del trayecto. En concreto, los importes son los siguientes:
- 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros.
- 400 euros para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para otros vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
- 600 euros para vuelos de más de 3.500 kilómetros (aunque puede reducirse a 300 € si el retraso es entre 3 y 4 horas).
Eso sí, estas indemnizaciones se aplican cuando el vuelo sale de la Unión Europea o despega de un aeropuerto situado en un tercer país con destino a la UE si se trata de una compañía aérea comunitaria, a menos que disfruten de beneficios o compensación y de asistencia en ese tercer país desde donde sale el avión.
Eso sí, tenga en cuenta que las compañías aéreas no le pagarán la compensación por propia iniciativa: si quiere su dinero, usted tendrá que reclamarlo.
Además, estas indemnizaciones se aplican también a las cancelaciones de vuelos, a menos que
- se informe de la cancelación al menos con dos semanas de antelación de la salida.
- se informe con una antelación de entre dos semanas y siete días y se les ofrezca una alternativa que les permita llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso.
- se informe con menos de siete días de antelación y se les ofrezca alternativa para llegar con menos de dos horas de retraso.
En las cancelaciones, además de estas compensaciones, la compañía debe ofrecerle que elija entre el reembolso del billete u otro vuelo alternativo.
Mientras usted se ve obligado a esperar, la compañía aérea debe ofrecerle comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar y traslado y alojamiento en un hotel si es necesario pasar la noche.
Recuerde: si le toca esperar de más en el aeropuerto, no olvide reclamar que, al menos, le compensen por ello.
