La Oficina de Atención Ciudadana de Navarra atiende a 4.500 personas en su primer año
- Oficina móvil de atención ciudadana en Navarra
- Funciones y servicios
- Valoración del servicio por usuarios y ayuntamientos
- Agenda futura y accesibilidad
- Municipios visitados
Oficina móvil de atención ciudadana en Navarra
La Oficina Móvil de Atención Ciudadana del Gobierno de Navarra ha brindado servicio a cerca de 4.500 personas durante su primer año de actividad, visitando unas 60 localidades en la región foral. Este proyecto está enfocado principalmente en municipios con menos de 20.000 habitantes, consolidándose como una herramienta vital para llevar los servicios públicos hasta las zonas rurales y fortalecer una Administración más cercana, accesible e inclusiva.
Durante la conmemoración del primer aniversario, el vicepresidente primero y consejero de Presidencia e Igualdad, Javier Remírez, estuvo presente en Roncal, localidad donde la Oficina Móvil presta servicio esta semana. Remírez resaltó que esta iniciativa refleja el compromiso del Gobierno foral con la cohesión territorial y la igualdad de oportunidades, al facilitar que la Administración llegue a los corazones de las comunidades, incluso a la plaza central de los pueblos.
Además, destacó cómo esta herramienta reduce la brecha territorial y digital, simplifica la relación de la ciudadanía con la Administración y garantiza la llegada de servicios públicos a todos los rincones de Navarra.
Funciones y servicios
En el primer año, 4.500 usuarios han utilizado el servicio, con una distribución de género en 2.542 mujeres y 1.958 hombres, y una variada representación en todas las franjas etarias. Las gestiones realizadas suman 5.941, incluyendo 1.203 asistencias para habilitar el certificado digital en dispositivos, 183 acreditaciones de dicho certificado, 1.637 gestiones Cl@ve y 591 apoyos en tramitaciones en línea.
Se atendieron también 2.054 gestiones para resolver solicitudes e informes, además de 273 registros. Esta iniciativa, gestionada por NASERTIC, forma parte del I Plan de Acción para la Alianza de Gobierno Abierto y ha contado con la participación de diversas direcciones generales y servicios públicos para ofrecer atención especializada en ámbitos como vivienda, empleo y despoblación.
Valoración del servicio por usuarios y ayuntamientos
La ciudadanía que utiliza la Oficina Móvil otorga una valoración altamente positiva, con una puntuación media de 4,8 sobre 5. Se valora especialmente la proximidad en el trato y la posibilidad de resolver trámites sin necesidad de desplazamientos, especialmente apreciado por mayores de 65 años.
Por su parte, los ayuntamientos califican el servicio con un 9,3 sobre 10, destacando la facilidad para gestionar la llegada de la oficina, la comunicación fluida con los responsables y la atención ofrecida a los vecinos. La disposición a volver a utilizar el servicio alcanza una puntuación media de 9,8.
Agenda futura y accesibilidad
La Oficina Móvil ampliará su funcionalidad en 2026 incorporando la campaña de la Renta de la Hacienda Foral de Navarra. Esta prueba piloto arrancará en Sangüesa entre el 27 de abril y el 15 de mayo, seguirá en San Adrián del 18 de mayo al 5 de junio y concluirá en Alsasua del 8 al 25 de junio.
El espacio es 100% accesible, con recursos como bucle de inducción magnética, señalización adaptada y plataforma para personas con movilidad reducida. Estos elementos aseguran una atención igualitaria a toda la población.
Municipios visitados
Durante su primer año, la Oficina Móvil ha recorrido un amplio número de municipios navarros, entre ellos Abaurrea Alta, Abaurrea Baja, Ablitas, Aibar, Aoiz, Aranguren, Arano, Arguedas, Aribe, Armañanzas, Arróniz, Artajona, Burguete (Auritz), Barásoain, Beintza-Labaien, Bera, Berrioplano, Berriozar, Burlada, Cabanillas, Cáseda, Castejón, Cascante, Cendea de Cizur, Cintruénigo, Corella, Cortes, Santesteban, Erro, Eslava, Etxarri Aranatz, Ezcabarte, Ezcároz, Ezkurra, Fitero, Gallués, Galar, Guesálaz, Isaba, Jaurrieta, Larraga, Leitza, Lerín, Lodosa, Los Arcos, Milagro, Murillo el Cuende, Murillo el Fruto, Murchante, Ochagavía, Olazagutía, Olite, Peralta, Petilla de Aragón, Ribaforada, Roncal, Sada, Salinas de Oro, San Martín de Unx, Sangüesa, Tafalla, Ultzama, Unzué, Valtierra, Viana, Villafranca y Villava.
Esta iniciativa se mantiene como un proyecto estratégico para garantizar la cercanía y la eficacia en la gestión pública en toda la Comunidad foral.