Fitero incorpora el servicio 012 para agilizar trámites municipales y mejorar la atención ciudadana

El Ayuntamiento de Fitero ha formalizado su adhesión al servicio 012 de Atención Ciudadana del Gobierno de Navarra, permitiendo que sus más de 2.000 habitantes puedan realizar trámites administrativos sin necesidad de desplazarse. Este acuerdo, que también ha sido suscrito por el Ayuntamiento de Los Arcos, fue firmado el 11 de febrero de 2025 por el vicepresidente primero y consejero de Presidencia e Igualdad, Félix Taberna, junto con los alcaldes de ambas localidades, Miguel Aguirre y Eduardo García de Galdiano.

Gracias a esta incorporación, los vecinos y vecinas de Fitero pueden acceder a información municipal, gestionar inscripciones en actividades y solicitar cita previa a través del teléfono 012 - 948 012 012. Asimismo, podrán enviar avisos, quejas o sugerencias relacionadas con la gestión local. Este sistema, que ya opera en 45 ayuntamientos y 122 concejos de Navarra, busca mejorar la relación entre la ciudadanía y la administración mediante un modelo de atención omnicanal, que combina la asistencia presencial, telefónica y digital.

Un servicio cofinanciado por el Ayuntamiento y el Ejecutivo foral

El coste de este servicio es compartido entre el Gobierno de Navarra y los ayuntamientos adheridos, estableciéndose una aportación municipal de 1,6 euros por habitante, según los datos del Instituto de Estadística de Navarra (NASTAT).

Durante la firma del acuerdo, el vicepresidente Taberna destacó que el 012 “se ha convertido en uno de los pilares en nuestro modelo de atención y relación con la ciudadanía. Un modelo de omnicanalidad que permite que cada persona elija la forma de contacto que más le convenga”, subrayó. Además, animó a otros municipios a sumarse a esta iniciativa, destacando la continua evolución del servicio con nuevas herramientas tecnológicas.

Entre las últimas incorporaciones a la cartera de servicios, Taberna mencionó la posibilidad de solicitar de manera automatizada el certificado de empadronamiento y, próximamente, el de catastro.

Más gestiones sin necesidad de acudir al ayuntamiento

El servicio 012 permitirá a los habitantes de Fitero realizar múltiples gestiones de forma remota, como la consulta de ordenanzas municipales, información sobre tributos e impuestos, la agenda de eventos culturales y deportivos, y la oferta de cursos y convocatorias de empleo. También facilitará trámites como la obtención de volantes y certificados de padrón y catastro, duplicación de recibos, domiciliaciones bancarias y el pago de impuestos.

Además, el servicio ofrece herramientas de comunicación para los ayuntamientos, como el envío de avisos por SMS y correo electrónico sobre reuniones, actividades municipales, cortes de tráfico o alertas relacionadas con servicios públicos.

Otro de los aspectos destacados del 012 es la posibilidad de realizar encuestas de satisfacción y opinión ciudadana, lo que permitirá a la administración local conocer mejor las necesidades e inquietudes de la población. También facilita la inscripción en actividades como campamentos, carreras populares y eventos culturales, así como la gestión de citas con personal municipal.

Un servicio en expansión en toda Navarra

El servicio 012, gestionado por la empresa pública NASERTIC, atendió más de 128.000 llamadas en 2024. Su expansión a nivel municipal ha permitido que cada vez más localidades ofrezcan a su ciudadanía una atención más accesible, ágil y eficiente.

En el ámbito autonómico, el 012 también funciona como centralita del Gobierno de Navarra, gestionando trámites como permisos de pesca, inscripciones en programas de ayudas, reservas para visitas al Palacio de Navarra o información sobre prematriculación en educación infantil y primaria.

Con la incorporación de Fitero y Los Arcos, el Gobierno de Navarra refuerza su apuesta por la digitalización y la mejora de los servicios públicos, acercando la administración a la ciudadanía sin necesidad de desplazamientos innecesarios.