Las solicitudes por vía telemática al Servicio de Atención Ciudadana (SAC) del Ayuntamiento de Tudela aumentaron en un 23% en el año 2017, según ha publicado hoy el consistorio de la capital ribera en la memoria anual de este servicio ciudadano.
En concreto, se pasó de 3.315 atenciones por correo electrónico, a través de la web o mediante registro electrónico en 2016 a 4.099 en 2017, siendo este uno de los datos destacados del estudio anual realizado por el ayuntamiento en las dos oficinas del SAC: la de casa consistorial y la del barrio de Lourdes.
Con respecto a la atención presencial, cabe destacar que el SAC atendió a un total de 45.307 personas durante todo el año, siendo el 60% de esas atenciones registradas en la oficina de la casa consistorial.
Según la memoria, en este apartado también hay un ligero incremento con respecto al año 2016, traducido en 458 personas más.
En cuanto a las gestiones realizadas, el número global de 2017 es de 78.769, de las 46.250 se dieron en la casa consistorial y 31.429 en el barrio de Lourdes.
De ese global, 50.116 son trámites municipales, 21.864 peticiones de información y las restantes 6.630 otro tipo de gestiones como suministros de instancias, pliegos y convocatorias o recogida de sugerencias, quejas o currículos de empleo.
En cuanto al tiempo medio de espera, ambas oficinas presentan números similares: 2 minutos y 40 segundos la oficina de la casa consistorial y 2 minutos y 53 segundos la del barrio.
La memoria muestra también que el aumento de solicitudes también se dio en la atención telefónica, con 26.894 llamadas en 2017, 393 más que en el año anterior.
En lo que respecta a los avisos, quejas y sugerencias por parte de la ciudadanía, se produce un ligero descenso, pasando de 1.258 en 2016 a 1.097 en 2017.
Según datos de la memoria anual del SAC, el 97,7% se respondieron y el 91% de los ciudadanos que lo solicitaron recibieron respuesta a sus avisos en un plazo inferior a 15 días.
Los meses de mayor recepción de avisos, quejas y sugerencias fueron mayo, junio, septiembre, octubre y noviembre y los menos activos enero y diciembre.
En cuanto al soporte utilizado, el 50,2% se recibieron vía online, el 27,1% de manera presencial y el 22,7% por vía telefónica a través del número 010.
La memoria anual del SAC también detalla que, por áreas, Servicios Contratados (limpieza y jardines) asumió 412 de los avisos, mientras que Policía Municipal se hizo cargo de 207, Urbanismo de 96, Alumbrado de 92 y la Brigada de Obras de 86.
Otro punto que destaca la memoria es que los usuarios dan una nota media de 8,35 en lo que respecta a la atención.
