Viernes 28 de septiembre
Jornada: Mentoring: Casos de éxito que hay que compartir
Hora: 9-11h.
Inscripción: aquí
Objetivos: Cada vez hay más técnicas para el desarrollo profesional de mandos y directivos. La clave pasa por entender para qué sirven y elegir la más adecuada a las necesidades de la empresa. ¿Qué necesitan los mandos de tu organización para enfrentarse a los retos futuros? Digitalización, automatización, mayor necesidad de fidelización en menos tiempo o extraer lo mejor de cada persona requieren de habilidades específicas. Compartiremos algunos casos de éxito con diferentes acercamientos según la necesidad del cliente.
Martes 2 de octubre
Jornada: El consumo de alcohol y drogas en el ámbito laboral: un apunte jurisprudencial
Hora: 10-11:30h.
Inscripción: aquí
Objetivos: Mediante la presente jornada pretende llevarse a cabo un repaso a los distintos pronunciamientos judiciales existentes en materia de alcohol y drogas en el ámbito laboral. Todo ello por referencia principal, aunque no exclusiva, a la figura del despido disciplinario y al régimen sancionador previsto en la negociación colectiva.
Martes 10 de octubre
Jornada: Novedades del reglamento general de protección de datos y del RD-Ley 5/2018 para las empresas
Hora: 10-13:h.
Inscripción: aquí
Objetivos: El 24 mayo de 2016, tras un periplo de más de cuatro años de negociaciones, entró en vigor el nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos, siendo sus disposiciones obligatorias desde el 25 de mayo de 2018. El 27 de julio, se aprobó el Real Decreto Ley 5/2018 de medidas urgentes para la adaptación del Derecho español a la normativa de la Unión Europea en materia de protección de datos. En esta jornada, se analizarán las principales novedades que implica está nueva normativa desde el prisma de la empresa teniendo presente los cambios que se deben afrontar.
Miércoles 17 de octubre
Curso: Inteligencia emocional en la atención al cliente
Hora: 9-14h.
Inscripción: aquí
Objetivo: La gestión diaria con el cliente exige desarrollar unas aptitudes y actitudes que reduzcan los aspectos negativos del estrés, que se genera en diversas situaciones. Para ello vamos a desarrollar nuestras habilidades, técnicas y capacidades para encaminar con garantías de éxito cualquier situación con los clientes. Reconocernos a nosotros mismos, ver cómo nos influyen las variables laborales y obtener el beneficio del aprendizaje de la Inteligencia Emocional hace de este curso una herramienta real de mejora.
• Mejorar nuestra comunicación con el cliente a través de los principios de la Inteligencia Emocional.
• Conocer nuestro impacto en el cliente, nuestras fuerzas y debilidades.
• Manejar adecuadamente nuestros impulsos y emociones para atender al cliente desde el autocontrol emocional.
• Desarrollar habilidades de empatía para mejorar la calidad del servicio.
• Manejar adecuadamente situaciones de estrés y conflicto en el entorno laboral con los clientes externos e internos.
Miércoles 24 de octubre
Curso: Sácale partido a Microsoft Outlook
Hora: 9:15-14:15h.
Inscripción: aquí
Objetivo:
• Trabajar más a fondo con las opciones de correo.
• Utilizar el calendario y sus posibilidades.
• Gestionar las tareas con Outlook.
• Analizar la potencia de los contactos.
• Usar las notas correctamente en Outlook.
• Carpetas y accesos directos en Outlook.
Martes 30 de octubre
Jornada: La tecnología para el control total de la SCM
Hora: 9:30-12:30h.
Inscripción: aquí
Objetivos: A través de los sistemas de información podemos buscar la integración total de la cadena e incrementar el valor final de la misma. La conexión de todos los dispositivos permitirá que tengamos el control de la Cadena.
