El Servicio de Atención Ciudadana SAC de Tudela (SAC) con oficinas en el ayuntamiento y en el barrio de Lourdes, hace balance de la atención prestada durante 2021, a pesar de la pandemia, con un total de 38.165 llamadas y 30.521 personas atendidas presencialmente. Se destaca que el tiempo medio de espera de las llamadas fue de menos de 14 segundos y los avisos, quejas y sugerencias recibieron respuesta en un plazo medio de nueve días. Este balance se ha hecho público tras un año en el que las oficinas permanecieron abiertas al público abiertas al público sin restricciones horarias y solo en la oficina del Barrio fue necesaria la cita previa hasta el 30 de junio.
De las 30.521 personas atendidas presencialmente en ese ejercicio, 22.179 hicieron uso del servicio en la Casa Consistorial y 8.342 en Lourdes, mientras que el año anterior, fueron 18.269, lo que supone un aumento del 67%. En cuanto a la atención telefónica, el número total de llamadas atendidas ascendió a 38.165, un 19% menos que en 2020. El tiempo medio de espera de estas llamadas fue de 13,9 segundos, mientras que el de atención fue de un minuto y 45 segundos.
Sobre los trámites solicitados a través de la web, correo electrónico y registros telemáticos fue de 18.274 frente a los 17.433 de 2020. Teniendo en cuenta que en este cómputo no se incluyen los trámites que el ciudadano realiza directamente a través de la sede electrónica (volantes, consultas de padrón, recibos…) ni los registros que directamente llegan a los departamentos desde la sede y que no requieren ninguna intervención del SAC.
Finalmente, se recibieron 1051 avisos, quejas y sugerencias (1.150, en 2020) y de estos, siete fueron agradecimientos. Cabe destacar que el 93,52 de los avisos fueron contestados y el 85% de los ciudadanos recibió la respuesta en un plazo inferior a 15 días. El plazo medio de contestación de avisos al ciudadano ha sido de nueve días.
