Respuesta ciudadana al servicio Salud Informa
El servicio Salud Informa, dependiente del departamento de Salud, Sanidad, Bienestar Social y Familia del
Gobierno de Aragón, amplía sus prestaciones para mejorar su eficacia y prestar un buen servio al ciudadano. Así
Salud Informa va a contar con algunas novedades importantes como el incremento de gestiones on-line y el
recuerdo a pacientes de citas pendientes de atención especializada con la consiguiente recuperación de citas de
las personas que no van a acudir para otros pacientes.
Otro de los servicios que está implementando la dirección general de Calidad y Atención al usuario, responsable
del Salud Informa, será la solicitud de información de carácter clínico a través del teléfono además de la
investigación de las expectativas y opinión de los usuarios.
Servicios e indicadores de Salud Informa
A lo largo del año 2012, este servicio ha proporcionado 1.071.934 citas de las que 453.589 se han realizado por
Internet (42,3%).
Además, ha atendido 68.506 llamadas solicitando información; de esta cifra 29.239 llamadas han sido preguntas
relacionadas con los servicios sanitarios, 2.677 relativas a la gripe y 1.311 relacionadas con los cambios de
prestaciones sanitarias, las más frecuentes.
En el ultimo trimestre del año, el 11,3 % de las citas (36.590) se han realizado en sábado y domingo, y el 9,5 %
entre las 6 de la tarde y las 7 de la mañana.
Respecto a la web, se han visto en 2012 2.739.967 páginas frente a las 2.265.215 vistas el año 2011, lo que
supone un incremento del 20.96 %. Los contenidos más visitados son: centros de atención urgente,
reclamaciones y sugerencias, resultados de encuestas a usuarios.
Las cifras indican que mediante este servicio, se ha mejorado la accesibilidad de los usuarios a los centros
sanitarios, ya que facilita la citación y la obtención de información referente a servicio de salud de Aragón.
A través del teléfono 902 555 321, el ciudadano puede solicitar una cita de demanda con su médico, pediatra o
enfermera en el Centro de Salud que le corresponde. Adicionalmente, también puede anular o modificar alguna
de las citas que ya tenga con anterioridad.
En algunos sectores, permite la citación para atención buco dental y matronas u citación de los Puntos de
Atención Continuada. Este número permite a los profesionales el contacto para traducción telefónica a más de
cincuenta idiomas. Además, próximamente permitirá la realización de gestiones sobre tarjeta sanitaria.
A través de la web, se pueden realizar on-line las siguientes gestiones: cita previa de
demanda y anulación de médicos de familia, pediatras y enfermeras; anulación de citas programadas de
medicina y enfermería; anulación de citas de matronas, fisioterapeutas, trabajador social, odontología; solicitud
del carné de Donante de órganos; citación para información y/ o entrega del documento de voluntades
anticipadas; envío de sugerencias; localizador de centro de salud; así mismo facilita el acceso a las personas
sordas a un servicio de video interpretación en lengua de signos española.
