El Servicio de Atención Telefónica 012, el teléfono de atención ciudadana de las Administraciones Públicas de Navarra, ha cumplido 15 años. Durante este tiempo, ha gestionado más de 2,2 millones de llamadas y ha pasado de contar con 8 entidades locales asociadas en el año 2001, a un total de 66 en el 2016.
El servicio comenzó prestando servicios de información, gestión de algunos trámites como certificados de padrón y catrasto y recogida de avisos, quejas y sugerencias. Más adelante se incluyeron los Servicios Bajo Demanda, como inscripciones para cursos o actividades deportivas, citas previas para servicios municipales, encuestas o venta de entradas numeradas. También asumen los servicios de centralita de algunos ayuntamientos.
Otros servicios que presta el 012 es el de llamadas, inscripciones, cita previa y envío de impresos del Servicio Navarro de Empleo (SNE).
Otra demanda importante que ha tenido este teléfono ha sido la información al censo único de de vivienda protegida o la ayuda para los refugiados de Siria. Otros temas también destacados por los que los usuarios han recurrido al 012 ha sido las visitas al Palacio de Navarra o el homenaje a funcionarios de GN fusilados.
