Carta de servicios
Las dos oficinas del Servicio de Atención al Ciudadano -SAC- con que cuenta Tudela -una ubicada en los bajos del Ayuntamiento y otra en el barrio de Lourdes- atendieron en 2005 a 52.719 personas que realizaron un total de 119.572 gestiones. Así lo comunicó la edil Carmen Ferrer durante la presentación de la memoria de actividades del servicio en el que en la actualidad trabajan ocho personas. Ferrer señaló que la mayoría de las gestiones efectuadas correspondieron a informaciones sobre trámites burocráticos.
Del mismo modo, destacó el aumento del número de consultas realizadas por los ciudadanos vía teléfono. “Este año se atendieron 41.627 llamadas en el 010. Se trata de un aumento superior al 7% respecto al año anterior”, comentó la edil. En este caso la mayoría de las consultas requerían información sobre asociaciones y entidades.
La edil también hizo referencia a la Carta de Servicios del SAC, que entró en funcionamiento a comien zos de 2005 y obtuvo el pasado mes de diciembre el Certificado de Calidad. Ferrer cifró en once los compromisos adquiridos con la entrada en vigor de la Carta: amabilidad; voluntad de servicio;, información; atención; accesibilidad; rapidez y eficacia; polivalencia del personal; servicio a domicilio; instalaciones y equipamiento; mejora continua-incremento gestiones; y, avisos, quejas y sugerencias. “Estamos muy satisfechos con la evolución de este servicio que empezó tímidamente y para el que se formaron personas, ya que cada vez el ciudadano tiene y necesita más ayudas en todos los ámbitos”, declaró la concejala.
Por otra parte, comentó que la oficina situada en los bajos del Ayuntamiento será trasladada a la plaza de los Fueros. “Se está avanzando en esa línea”, adelantó Ferrer, quien aseguró no saber cuándo se comenzaría a prestar servicio en el nuevo emplazamiento.
