Como ya es costumbre desde hace años, cada mes de noviembre llega la celebración del Viernes Negro o ‘Black Friday’, que este año será el 23 de noviembre, y que se puede alargar al ‘Cyber Monday’ (26 de noviembre). Ambas fechas se suman al conocido como el Día del Soltero, una festividad con origen en China y que se celebró el pasado 11 de noviembre.
Ante la celebración del Black Friday y el ‘Cyber Monday’, en las cuales el protagonismo se lo llevan las compras por internet, la Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios, quiere aprovechar para hacer una serie de advertencias, como que “un descuento o una oferta no va acompañados de una merma en los derechos” o que “la garantía de un bien permanece inalterable y la duración de la misma sigue siendo de dos años”, tal y como apunta la directora general de Protección de Consumidores y Usuarios, Ros Cihuelo.
“Hay que hacer hincapié en que la factura o el justificante es imprescindible para realizar cualquier actuación” y, por ello, “conviene exigirlo y hay que conservarlo durante los dos años posteriores a la adquisición”, añade Cihuelo. En este sentido, recomienda dejarse asesorar, sobre todo en la compra de material electrónico, y no comprar por impulso.
En las inspecciones realizadas en anteriores ediciones del ‘Black Friday', en general no se advirtieron irregularidades. Como datos significativos sí cabe mencionar que algunos establecimientos incorporan en sus folletos el número de unidades disponibles para la promoción, una práctica correcta siempre que la empresa pueda justificar cuantos extremos les sean requeridos. Algunos comercios efectúan otro tipo de ofertas o promociones como pueden ser descuentos para futuras compras, abonos en tarjetas de fidelización, etc. Conviene que las condiciones queden debidamente informadas en los folletos. Además, se ha comprobado que, en muchas ocasiones, la fecha de promoción no se ha centrado en un único día, sino que se ha extendido a los días previos y al fin de semana completo.
Desde la Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios se recomienda comprar, siempre que se pueda, en establecimientos que estén adheridos al sistema arbitral de consumo, pues supone una garantía de calidad.
Una celebración protagonizada por las compras en Internet
De todas las atenciones prestadas a los consumidores hasta el 31 de octubre del presente año (tanto consultas como quejas), tan solo el 1,70% se corresponden con incidencias en el comercio electrónico. En total fueron 131 consultas y quejas, principalmente por faltas de entrega del producto, devoluciones, desistimientos o incumplimientos de plazos.
En el caso de las compras por internet, “el plazo de entrega no debe superar los 30 días naturales, salvo que se haya pactado otro distinto”, tal y como apunta la directora general de Protección de Consumidores y Usuarios, Ros Cihuelo. Además, “el consumidor tiene derecho a desistir en el plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del producto o la formalización del contrato y el plazo de garantía es el mismo que en un comercio tradicional”, expone la directora general. Añade que “también es necesario un consentimiento expreso para contratar y facilitar previamente al usuario por escrito la información relativa a costes, plazos, formas de pago y otras condiciones, especialmente al derecho de desistimiento”.
En 2017, la Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios realizó una campaña específica para garantizar el cumplimiento de los derechos de los usuarios en el comercio electrónico. Se realizaron inspecciones en 136 páginas webs de venta de diversos productos y los resultados de cumplimiento que se obtuvieron se situaron por encima del 90% salvo algunas excepciones. En algunas empresas se observó que faltaban datos identificativos de la empresa o el NIF, en otras faltaba información del derecho a desistir, así como el plazo del mismo (14 días).
Consejos para la compra por internet
La Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios traslada una serie de recomendaciones a tener en cuenta cuando se efectúan compras por internet:
- La página web debe mostrar los datos de la empresa que ofrece el producto, el nombre, domicilio social, un teléfono de contacto y el horario de atención al cliente.
- Verificar las distintas formas de pago que ofrece el sitio web para ver cuál se adapta mejor a nuestras preferencias. Los sitios web deben ofrecer distintas formas de pago tanto online, mediante tarjeta bancaria, como off line, contra-reembolso, en efectivo, por transferencia. Este aspecto garantiza la flexibilidad y comodidad del consumidor adaptándose a las necesidades de cada uno.
- La página electrónica deberá indicar detalladamente el procedimiento a seguir en caso de devolución o reclamación, precisando a cargo de quién corren los cargos de envío tanto en la compra como en la posible devolución.
- En el momento del pago mediante tarjeta bancaria, la dirección de la página principal debe cambiar, de la típica http:// deberá pasar a otra que empiece por https//:. La letra “s” que se añade confirma que se trata de un sitio seguro. Cuando aparece un símbolo de un candado en el pie de la página, también nos garantiza que la página es segura para comprar a través de ella.
- Es importante leer la descripción y características del producto para comprobar si es completa o se omiten algunos aspectos del producto que podrían ser negativos. La red facilita la comparación de productos y la búsqueda de los mejores precios, pero no hay que olvidar que normalmente los productos conllevan unos gastos de envío que siempre deben venir indicados.
- Un lugar que se actualiza continuamente con nuevas ofertas es símbolo de fiabilidad porque demuestra que está en movimiento y no es un gancho para posibles estafas.
- Comprobar la política de privacidad de un sitio web es fundamental para saber qué datos nuestros se recopilan, para qué fines y cómo podemos cancelar esos datos. El número de la tarjeta bancaria únicamente habrá de darse cuando sea estrictamente necesario y en lugares con una comunicación segura.
- Utilizar un navegador actualizado con distintos niveles de alertas nos avisará cuando entremos en un sitio con bajo nivel de seguridad para realizar operaciones de compra o venta.
- Realizar las compras desde lugares seguros, no introducir datos bancarios o personales en equipos públicos que tienen mucho movimiento de personas como son los de los cibercafés, ordenadores compartidos, etc.
- Conservar una copia en papel impreso de la confirmación de la compra como comprobante.
Igualmente, se recuerda que hay una amplia red de oficinas de información al consumidor de ámbito municipal y comarcal donde el usuario puede recibir la información pertinente. También en las Asociaciones de Consumidores, en la propia dirección general de Protección de Consumidores y Usuarios y en los Servicios Provinciales de Ciudadanía y Derechos Sociales, teniendo a disposición de los aragoneses el teléfono gratuito de información al consumidor 900 12 13 14 y las redes sociales Facebook y Twitter en @ConsumoAragon.
