El SAC (Servicio de Atención Ciudadana) de Tudela ha presentado su memoria correspondiente a 2016 en donde se recogen los datos que reflejan la actividad desarrollada por las dos oficinas de Atención Ciudadana, la del Ayuntamiento y la del Barrio de Lourdes. El dato más destacado es el aumento de número de personas atendidas en las tres variantes: presencial, telefónica y online.
En 2016 se atendió presencialmente a 44.849 personas, 26.476 en la oficina de la Casa Consistorial y 18.373 en la del Barrio de Lourdes. En total se han atendido 293 personas más que en el 2015 (44.456 personas). No obstante, en el Ayuntamiento desciende en 841 y en Barrio de Lourdes asciende en 1.134 el número de atenciones.
En cuanto a la atención, el número de llamadas atendidas ha sido de 26.501, con una media al día de 108 llamadas. El SAC online ha atentido, a través de la web y el correo electrónico, 3.315 trámites, un 7,42% más que en 2015.
Avisos, quejas y sugerencias
Respecto a avisos, quejas y sugerencias, se han registrado en el SAC un total de 1.258, lo que supone un descenso del 10% con respecto al año anterior (1503 se registraron en 2015). De ellos, el 94,20% han sido contestados al ciudadano y, de estos, el 86,72% se han contestado en un plazo inferior a 15 días.
Cabe destacar que desde el 1 de abril de 2016 las dos oficinas del SAC (Ayuntamiento y Lourdes) disponen de bucles magnéticos para mejorar la atención a usuarios con prótesis auditivas.
