Accesibilidad e innovaciones
La directora general de Asuntos Sociales y Cooperación al Desarrollo, Marta Álvarez Alonso, ha dado a conocer la nueva Carta de Servicios a la ciudadanía, con la que se pretende mejorar el sistema de información, presencial, telefónica y telemática que se proporciona acerca de las diferentes prestaciones del sistema navarro de salud.
En ella, se recogen los ámbitos acerca de los cuales se informa, así como los compromisos asumidos por la Dirección General en la información que se proporciona, tales como tiempos de respuesta, información actualizada, o atención personalizada, y se garantiza la intimidad o la realización de llamadas de cortesía para informar del estado de los expedientes.
Además, a través del Portal de Navarra (www.navarra.es) se ofrece información de carácter general de recursos y prestaciones; información y contacto de centros del sistema público de servicios sociales; información y contacto de los Servicios Sociales de Base; respuesta a la demanda recibida vía e-mail, y tramitación telemática de solicitudes.
En los dos últimos años, se han ido poniendo en marcha varios instrumentos de trabajo cuyo objetivo es hacer accesible la información y mejorar la atención. Así, se ha puesto en marcha un “call center”, en el 902165170, y se han renovado las instalaciones de atención al público.
Finalmente, se ha elaborado una nueva web accesible, www.asuntossociales.navarra.es, estructurada conforme a la Cartera de Servicios Sociales, desarrollando temáticos por cada uno de los grupos beneficiarios de los distintos recursos y servicios que gestiona el Departamento: personas mayores, dependencia, discapacidad y enfermedad mental, en la que está pendiente de finalizar el temático sobre exclusión social.
Se pretende con ello ofrecer a la ciudadanía una información más clara y organizada sobre los servicios, ayudas, y centros que el Gobierno de Navarra pone a su servicio y facilitarles el inicio de trámites de su interés.
