Los cambios, fruto de un riguroso estudio
La red de puntos de
atención para agricultores y
ganaderos que mantiene el
Departamento de Desarrollo
Rural, Medio Ambiente y
Administración Local en
diferentes localidades va a ser
objeto de un plan de
reordenación y modernización,
que permitirá ampliar sus
servicios al conjunto de
ciudadanos (registro,
información, tramitación de determinadas licencias) y garantizar una
asistencia fija y estable.
El plan ha sido conocido por el Gobierno de Navarra en la sesión
que ha mantenido este miércoles.
La nueva estructuraestructura, que entrará en funcionamiento a partir del 1 de
julio, contará con oficinas en 23 localidades. Nueve de ellas se configuran
como oficinas centrales, con horario completo, de lunes a viernes, que a
su vez disponen de otras oficinas auxiliares de refuerzo en localidades
de su área de influencia, éstas últimas con horario reducido.
Concretamente, la estructura es la siguiente: Elizondo (oficinas auxiliares
en Lesaka y Doneztebe/Santesteban), Irurtzun (oficinas auxiliares en
Larraintzar-Ultzama, Lekunberri, Lakuntza) Pamplona, Sangüesa, Estella
(oficinas auxiliares en Los Arcos y Mendavia) Tafalla (oficina auxiliar en
Villafranca), San Adrián, Tudela (oficinas en Cadreita y Cortes) y Viana.
Además, también contarán con oficinas de horario reducido Aoiz,
Ochagavía, Roncal y Aribe. Todas ellas se mantienen en los locales en los
que se venían prestando los servicios.
Una red más estable y con más servicios
La red, que se puso en marcha en 1998, disponía hasta ahora de 46
puntos de atención en otras tantas poblaciones. De ellos, 9 atendían en
jornada completa a lo largo de toda la semana y el resto prestaba atención de forma esporádica, con una amplia casuística de horarios y días. El número de personas adscritas a
estos servicios asciende a 26.
Tras estos quince años de funcionamiento el Departamento ha constatado la necesidad de afrontar
una reordenación, con el fin de hacer frente a los cambios que también ha ido experimentando el sector y
la sociedad. Así, por ejemplo, el número de clientes (agricultores y ganaderos) ha descendido en 24
oficinas más de un 30% y en 8 más de un 50%, lo que ha hecho que se reduzca también de forma
importante la demanda.
Paralelamente, se han incrementado los servicios on-line y se han mejorado de forma notable las
carreteras, por lo que ha disminuido el tiempo de acceso a las oficinas (una media de 7,9 minutos en 2012
frente a los 13,3 minutos en 1996). Además, el alto número de puntos de atención en relación con el
personal disponible originaba que, si se producía alguna incidencia (bajas, vacaciones, etc.), el servicio
no se pudiera atender en el calendario y horario acordados.
Los cambios introducidos son fruto de un riguroso y detallado estudio realizado a lo largo de año y
medio, y en el que se han analizado factores como los usuarios potenciales, la distribución de los puntos,
los servicios prestados, la carga de trabajo de las oficinas, etc.
La nueva red de atención se configura como una red más centralizada y más potente, en la que se
potencian las oficinas principales y se reducen las que tenían una menor carga de trabajo. Esta
configuración permitirá ampliar los servicios de la red, no sólo a los agricultores y ganaderos, sino a toda
la población de las áreas rurales.Al mismo tiempo, se mejora la asistencia que se venía prestando hasta
ahora, ofreciendo un horario fijo y estable.
Entre los nuevos servicios para todos los ciudadanos, cabe destacar la implantación del Registro
General del Gobierno de Navarra en las oficinas de Elizondo, Irurtzun, Sangüesa, San Adrián, Tudela,
Estella y Tafalla (en la actualidad únicamente tenían este servicio Estella, Tafalla y Tudela). Ello va a
permitir registrar las solicitudes, obtener el certificado digital, presentar quejas y sugerencias y presentar
solicitudes de acceso a la información del Gobierno de Navarra. Además, en toda la red se podrá tramitar
la renovación de licencias de caza y pesca (34.000 renovaciones presenciales al año en las oficinas de
Pamplona y Tudela) y la obtención de permisos de pesca.
Las oficinas prestarán también apoyo para la utilización del Catálogo de Servicios del Gobierno de
Navarra y la realización de gestiones y tramitaciones por Internet y proporcionarán información sobre
subvenciones, ayudas, cursos y autorizaciones.
En lo que se refiere al Departamento de Desarrollo Rural, Medio Ambiente y Administración Local, la
red va a actuar como puntos de atención ciudadana sobre los temas que gestiona dicho Departamento.
Igualmente, se van a seguir prestando los servicios que se ofrecían hasta la fecha a los
agricultores y ganaderos: solicitud y emisión de guías sanitarias, entrega y recepción de documentos de
traslado, entrega de crotales para la identificación animal, tramitación de altas y bajas de ganado,
actualización de censos, recepción de transferencias y cesiones de derechos de pago único, recepción
de solicitudes de declaraciones de PAC, consultas PAC, transferencia de derechos de prima de vaca
nodriza, recepción de solicitudes de alegaciones al SIGPAC, información sobre el registro vitícola,
recepción documentación ayudas al viñedo, etc.
Con el fin de atender los nuevos servicios, el Departamento está promoviendo acciones de
formación para los trabajadores que atienden la red.
La nueva organización se complementa con la oficina virtual de ganadería y con el proyecto piloto
que se ha iniciado en cuatro ayuntamientos Isaba, Uztarroz, Luzaide/Valcarlos y Doneztebe/Santesteban.
