El cuerpo de Policía Local de Tudela ha hecho públicos los datos de cumplimento de su Carta de Servicios de Seguridad Vial y Seguridad Ciudadana en los años 2015 y 2016. Las Cartas de Servicios son los documentos que constituyen los instrumentos a través de los cuales el ayuntamiento de Tudela informa a la ciudadanía y usuarios/as sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación. Su origen está vinculado a conseguir la mejora de los servicios públicos atendiendo a la demanda ciudadana.
En la valoración que se ha realizado y que aparece detallada en el documento adjunto, se han cumplido en su totalidad 8 de los 12 compromisos (que equivalen al 66% de los compromisos adquiridos hacia la ciudadanía,), 2 se han cumplido de forma parcial y 2 no se han visto satisfechos, lo que equivale en ambos casos al 17 % del total.
Como datos positivos en cuanto a los objetivos cumplidos, cabe destacar los 248 controles de tráfico realizados en 2015 y los 208 en 2016 (el mínimo es de 180) o las 979 horas al año (2015) y 1.345,5 (2016) de presencia en centros escolares cuando el mínimo estipulado es de 250.
Presencia policial en la calle
El total de horas de servicio realizadas en la calle en 2015 fue de 31.027 horas, lo que supuso una media de 5,41 policías por turno de presencia en la calle. Estas cifras se vieron aumentadas en el 2016 año en el que se realizaron 43.198 horas de servicio en la calle lo que supuso 5,64 policías por turno. La media estipulada en la carta de servicios es de 4 policías por turno.
Con respecto a las actividades de Educación Vial, en 2015 participaron un total de 2.782 alumnos (189 acciones) y en 2016 la cifra se elevó a 3.235 alumnos (199 acciones), con un mínimo exigido de 2.000 alumnos anuales.
Los casos de violencia de género fueron de 15 en 2015 y 20 en 2016 y en todos ellos se prestó el auxilio necesario. Auxilio que también se prestó en su totalidad en los 78 casos de accidentes con heridos de 2015 y los 70 atendidos en 2016.
Durante el año 2015 se obtuvieron 8 agradecimientos y 2 quejas y en 2016 se obtuvieron 2 agradecimientos y ninguna queja. La carta de servicios contemplaba que no se pasara de dos quejas anuales.
Cumplidos parcialmente
En relación con la atención en la vía pública y rapidez en la respuesta, el compromiso marcaba que “en llamadas no urgentes el 95% de los casos se personarán en un tiempo inferior a 20 minutos y el resto de las llamadas no excederá los 30 minutos”.
Tanto en 2015 como en 2016 se ha cumplido el primero de los parámetros, no así el segundo, registrándose que en 2015 el 0,85 % llamadas (13 en total) superaron 30 minutos, porcentaje que disminuye al 0,74 % (10 llamadas) en 2016.
El segundo compromiso cumplido parcialmente corresponde al apartado de seguridad, empatía y trato personal que marcaba que “el 90% de los informes de accidentes serán emitidos en el plazo de 15 días desde la solicitud de petición formulada por escrito y el resto en 30 días máximo.”.
En este caso el grado de cumplimento ha sido de un 72,07 % (129 informes en 2015) y de un (80,5%) (186 informes) en 2016, no llegando al objetivo marcado (90%).
No cumplidos
Los dos compromisos no cumplidos hacen referencia a la atención en la vía pública y rapidez en la respuesta, ambos son calificados como compromisos “muy exigentes” ya que se plantean en un porcentaje de cumplimiento del 100%:
El primero señalaba que “en caso de llamadas urgentes (accidentes con personas heridas o inconscientes, robo con violencia, agresiones o incendios) el tiempo de activación de recursos y la personación, será inferior a 10 minutos. Se cumple por encima del 93% (en 2015 en un 96,81% y en 2016 en un 93,81%) sin embargo no se ha cumplido en el 100% de los casos. No obstante, es reseñable que el tiempo medio de personarse fue en 2015 4 minutos y 5 minutos en 2016.
Igualmente en el compromiso de “retirada de vehículos en 30' desde el momento en que la persona comunique que el vehículo obstaculiza gravemente la circulación de otros vehículos o viandantes, esté estacionado en zonas reguladas (zona azul y verde) o sea un espacio reservado para determinadas personas (personas con discapacidad, bus, carga y descarga, personal sanitario, etc.) “. En 2015 se alcanzó un 94,64%, porcentaje que aumentó en 2016 al 95,84%, pero que no lograron alcanzar el 100% de cumplimiento. Es destacable que la media en 2015 fue 11 minutos y 10 minutos en 2016.
